Klachtenregeling

Waar mensen werken, gaan dingen mis. Wij vinden het belangrijker dát je het zegt dan hóé je het zegt. Deze pagina beschrijft de route, van een opmerking bij de deur tot een formeel oordeel van de Geschillencommissie.

Stap 1: zeg het bij de groep

Verreweg de meeste dingen zijn opgelost met één gesprek. Merk je iets, vind je iets, twijfel je ergens over? Spreek de pedagogisch medewerkers van de groep aan, of de mentor van je kind. Liefst zo snel mogelijk, want dan is de situatie nog vers.

Stap 2: ga naar de leiding

Kom je er met de groep niet uit, of gaat het over iets wat je liever niet met hen bespreekt? Neem dan contact op met de leiding van De Kaboutertjes. Dat kan telefonisch, per mail of in een gesprek op locatie.

Je krijgt binnen enkele werkdagen een reactie. We spreken samen af wat er gaat gebeuren en wanneer we erop terugkomen.

Stap 3: dien een formele klacht in

Wil je je klacht formeel indienen, doe dat dan schriftelijk: per e-mail aan info@de-kaboutertjes.nl of per post aan Groenstraat 76, 6162 ER Geleen. Vermeld in elk geval:

• je naam, adres en telefoonnummer;
• de naam van je kind en de groep;
• een omschrijving van wat er gebeurd is, en wanneer;
• wat je zou willen dat er gebeurt.

Wij bevestigen de ontvangst en handelen je klacht zorgvuldig af. Je ontvangt een schriftelijk, met redenen omkleed oordeel. De wet schrijft voor dat dit gebeurt binnen een termijn van zes weken na het indienen van de klacht.

Stap 4: het Klachtenloket Kinderopvang

Kom je er met ons niet uit, of wil je eerst met iemand anders sparren? Dan kun je terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang. Dat is onafhankelijk en gratis. Ze geven advies, kunnen bemiddelen en zetten desgewenst mediation in.

Stap 5: de Geschillencommissie Kinderopvang

Blijft het geschil bestaan, dan kun je het voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. Wij zijn daarbij aangesloten, zoals de Wet kinderopvang van elke houder verlangt. Het oordeel van de commissie is bindend, voor jou en voor ons.

Je kunt naar de Geschillencommissie als wij niet binnen zes weken hebben gereageerd, als de afhandeling niet naar tevredenheid is verlopen, of als van jou in redelijkheid niet gevraagd kan worden de klacht eerst bij ons in te dienen.

Jaarverslag klachten

Zijn er in een kalenderjaar klachten ingediend, dan stellen wij daarover een jaarverslag op. Daarin staat hoeveel klachten er waren, waar ze over gingen en hoe ze zijn afgehandeld. Het verslag gaat vóór 1 juni naar de toezichthouder en is op te vragen bij de leiding.